Este artículo está dirigido a usuarios de los tipos administradores. Para comprender más sobre los perfiles de acceso, lea aquí.

Después de que hayamos creado el cuestionario de pulso, la investigación de pulso y comencemos a abastecer nuestra base de datos, necesitaremos aprender cómo hacer un seguimiento e interpretar estos resultados, para poder elaborar planes de acción eficientes para la organización.

¡Mira el paso a paso de cómo hacerlo!

Accede al menú Encuesta.

Haz clic en informe en la reporte de la encuesta de pulso que desea ver.

En la parte superior de la pantalla encontramos el banner inicial con tres indicadores y también el botón de filtro.

1 - Filtro: El filtro se utiliza para visualizar diferente información en los gráficos, matriz e indicadores del banner inicial. Al filtrar un equipo, por ejemplo, será posible ver solo la información de las respuestas de ese equipo (índice de participación del equipo, participación promedio del equipo, gráfico del equipo, etc.). Es posible filtrar por período, categoría de pregunta, pregunta y tiempo;

2 - Tasa de respuesta: La tasa de encuestados trae información sobre cuántos usuarios respondieron del total incluido en la encuesta, sumando todos los pulsos desde el inicio de la encuesta, a menos que haya un filtro, si lo hay, los datos traerán la información del encuestado de manera específica;

3 - Promedio de participación: Es el valor medio de las respuestas de todos los encuestados, de 0 a 5, siendo 0 siempre el compromiso más bajo y 5 el más alto. Por ello, tal y como se indica en el artículo "Cómo creo un cuestionario de investigación de pulso", es importante que las preguntas sean siempre afirmativas, para que la media transmita correctamente esta información. Con ella podemos tener una visión general de cómo es el compromiso de la empresa en relación al tema de la encuesta de pulso en cuestión, recordando que podemos filtrar para ver la media de cada pregunta, de cada categoría, de cada equipo, etc;

4 - Preguntas omitidas: Aquí puedes ver cuántas preguntas se saltearon, es decir, no se contestaron. Como en la encuesta de pulso, a cada encuestado se le da una cierta cantidad de preguntas para responder en un cierto período/frecuencia (semanal, mensual, etc.), si alguien no responde una pregunta al final de ese período y comienza un nuevo pulso, esa pregunta se omitirá y aparecerá en este indicador.

Justo debajo del banner, tenemos otras dos formas de visualizar los resultados de la investigación de pulso: el gráfico y la matriz.

A) Gráfico:

Con el gráfico, podemos visualizar el compromiso de búsqueda promedio general para cada pulso. Si la frecuencia es diaria, el gráfico promediará por día, si la frecuencia es semanal, el gráfico promediará por semana, y así sucesivamente. Si no tiene ningún filtro seleccionado, mostrará el promedio de todos los encuestados, pero puedes seleccionar filtros para ver el promedio de un equipo específico a lo largo del tiempo, o una pregunta específica, etc.

B) Matriz:

La matriz también brinda información sobre el compromiso promedio, pero de una manera aún más detallada que el gráfico. Con él puedes cruzar información de categorías por fecha o equipos por fecha, viendo los promedios de todas las categorías o de todos los equipos en cada pulso.

Categoría por Fecha:

Equipo por Fecha:

Finalmente, después de analizar las respuestas de su investigación dentro de la plataforma, también puedes exportar los datos a Excel haciendo clic en el botón exportar respuestas en el lado derecho de la pantalla:

Al pasar a Excel, podremos visualizar datos desde la fecha del pulso, fecha de cada respuesta, el encuestado (si la investigación no es anónima), la categoría, la pregunta, el score de la respuesta y la respuesta escrita (justificación). Este último si se activó en el momento de la creación de la investigación.

Cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudar!